Politica de Gestion de Reembolsos y Facturacion

Esta Politica ha sido redactada en cumplimiento de los principios de transparencia y equidad contractual exigidos por la Ley 45 de 2007 (ACODECO) y los estandares internacionales de comercio electronico. Establece las condiciones de devolucion y los procedimientos de gestion de pagos para los planes de suscripcion de ElNotario.ai.

1. Plan Basico (Gratuito)

El Plan Basico no tiene costo economico. No aplican reembolsos bajo ninguna circunstancia para este nivel. La modalidad freemium permite auditar libremente la plataforma, incluyendo la calidad de los datos y el formato PDF con marca de agua, antes de comprometerse con un plan pago.

2. Suscripciones de Pago: Regla General de No Reembolso

Los planes Agente Pro (USD $29/mes) y Empresa (USD $199/mes) otorgan acceso digital inmediato a infraestructura en la nube de alta disponibilidad. Por la naturaleza digital del bien y la activacion instantanea de credenciales, como regla general:

• No se ofrecen reembolsos por periodos de facturacion ya iniciados o completados
• No se ofrecen reembolsos parciales ni creditos por tiempo no utilizado, inactividad o subutilizacion
• No se emiten prorrateos por cancelaciones a mitad de ciclo

Al suscribirse, el Usuario acepta explicitamente esta politica, habiendo tenido la oportunidad previa de evaluar el Servicio mediante el Plan Basico gratuito.

3. Cancelacion de Suscripcion

El Usuario puede cancelar en cualquier momento desde el panel de configuracion de facturacion de su cuenta en elnotario.ai.

• La cancelacion surte efecto inmediato para impedir futuros cargos automaticos
• El acceso premium continua hasta el ultimo dia del periodo de facturacion vigente
• No se realizara ningun cobro adicional tras la cancelacion

Ejemplo: Si su ciclo es del 1 al 31 del mes y cancela el dia 15, conserva acceso hasta el dia 31 sin cargo adicional, pero sin reembolso por los dias 15-31.

4. Excepciones: Casos en que SI Aplica el Reembolso

Armonizando la politica comercial con los principios de equidad contractual y los derechos reconocidos por la Ley 45 de 2007 (ACODECO), autorizamos reembolsos unicamente en las siguientes circunstancias verificables:

4.1 Interrupcion Total del Servicio (>24 horas)

Si la infraestructura de ElNotario.ai experimenta una interrupcion total, continua y sin remediacion superior a 24 horas, imputable directamente a Dunecrest Ventures Inc. (excluyendo: caidas del Registro Publico de Panama rp.gob.pa, fuerza mayor, fallas de proveedores en la nube de terceros), el Usuario tiene derecho a solicitar un reembolso proporcional.

4.2 Errores de Facturacion

Procede reembolso total del monto cobrado en exceso cuando se verifiquen:

• Cobros duplicados en el mismo periodo de facturacion
• Cobros post-cancelacion (cargo despues de haber cancelado correctamente)
• Cobro de monto diferente al precio publicado al momento de la suscripcion
• Cargos fraudulentos no autorizados por el titular de la cuenta

4.3 Periodo de Gracia para Nuevos Suscriptores (48 horas)

5. Casos en que NO Aplica el Reembolso

• Cambio de opinion o falta de uso del servicio
• Cancelacion despues de iniciado el periodo de facturacion (salvo excepciones anteriores)
• Suspension por violacion de los Terminos de Servicio
• Insatisfaccion con los datos del Registro Publico de Panama (fuente publica externa)
• Interrupciones causadas por el Registro Publico de Panama o fuerza mayor
• Problemas de compatibilidad con sistemas propios del Usuario

6. Procedimiento para Solicitar Reembolso

Envie su solicitud a soporte@elnotario.ai con el asunto “Solicitud de Reembolso” incluyendo:

• Nombre completo y correo electronico de la cuenta
• Fecha del cargo y monto cobrado (incluya el numero de recibo Stripe en PDF o URL)
• Descripcion detallada del motivo
• Evidencia relevante (capturas de pantalla, logs de error, registros de indisponibilidad)

Plazo para presentar: La solicitud debe radicarse dentro de los 5 dias habiles siguientes al evento que la motiva. Responderemos en 5 a 10 dias habiles. Si el reembolso es aprobado, Stripe lo acreditara al metodo de pago original en 5 a 10 dias habiles adicionales (segun el banco emisor).

7. Chargebacks (Contracargos)

8. Modificaciones

Nos reservamos el derecho de modificar esta Politica con aviso de 30 dias. Los cambios no afectan solicitudes presentadas antes de su vigencia.